업무경험 풍부한 팀장 민원후견인 지정...민원인 1회 방문으로 민원 처리
민원후견인제는 민원인 1회 방문제의 내실 있는 추진을 위해 행정 경험이 풍부한 민원관련 팀장을 전문후견인으로 지정해 민원의 접수에서부터 처리결과까지 상세한 안내와 상담, 설명을 지원하는 제도다.
대상민원은 법정처리기한이 10일 이상인 복합민원과 진정, 질의 등 고충민원을 중심으로 운영되며, 그 외에도 다수인 민원과 민원인의 요청이 있는 민원은 민원후견인 지정이 가능하다.
대표적인 민원사무로는 공장설립승인신청, 개발행위허가, 폐기물처리설치신고, 농지 및 산지전용신고 등이다.
민원후견인 절차는 민원봉사과를 통해 민원서류를 접수하는 경우 후견인 지정에 대한 안내를 받은 후 신청할 수 있다. 신청 후 후견인 지정이 이뤄지는 경우 담당후견인을 통해 상담 및 처리과정을 안내받고, 민원처리가 완료될 때까지 지원받는다.
민원후견인은 민원처리 방법 및 철차에 대한 민원인 상담, 민원실무심의회 및 민원조정위원회 개최시 민원인 의견진술 지원, 민원서류 보완 및 관련 규정 안내, 민원처리 진행상항 지원 등 민원처리 전 과정에서 민원인의 대변인으로 역할을 하게 된다.
이용우 군수는 본 제도를 통해 “전문적인 상담과 효율적인 민원처리로 민원인의 편의를 제공하고, 1회 방문으로 민원을 처리하는 적극적인 행정을 보여주겠다”며 “민원후견인으로서의 역할을 적극 추진해 민원인이 민원행정 서비스를 통해 충분히 만족할 수 있도록 해 나가겠다”고 밝혔다.
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